FAQ
Novesta
Unsere Berufung ist die Herstellung von Schuhen unter Beachtung der höchsten ökologischen Standards. Das ist der Grund, warum wir Materialien wie natürlichen Kautschuk, 100%-tige Baumwolle und Leinen verwenden. Diese Materialien ermöglichen uns die Herstellung von hochwertigen, mängelfreien und ökologischen Schuhen.
Viele Produkte von Novesta sind vegan. Alle Produkte, die vegan (PETA-zugelassen) sind, haben in der Produktbeschreibung das Symbol vegan (PETA-zugelassen).
Ja, wir produzieren aus zertifizierten Materialien. Sie können die Zertifikate HIER sehen.
Die Zusammensetzung der Turnschuhe finden Sie in der Beschreibung der Produkte. Wir arbeiten ständig an allen Informationen.
Wir haben eine Liste von Verkäufern HIER. Wir empfehlen Ihnen, die Verfügbarkeit der Produkte immer im Voraus mit dem Verkäufer zu besprechen.
Die Geschichte von Novesta reicht bis in die 30er Jahre des vergangenen Jahrhunderts zurück, als der berühmte Schuhmacher Jan Antonín Baťa seine neue Fabrik in einer kleinen Stadt inmitten der Slowakei eröffnete – in Partizánske. Novesta produziert hier noch heute.
Den vollständigen Text finden Sie HIER.
Grössentabelle / Nachrichten
Die Wahl der richtigen Schuhgröße ist die wichtigste Information vor dem Kauf. Novesta-Schuhe passen wie die meisten Schuhe. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Standardgröße zu wählen. Die Novesta Größentabellen finden Sie HIER.
Die genaueste Messung erhalten Sie, wenn Sie Ihre Schuhe in einem Geschäft, das Novesta-Schuhe verkauft, persönlich ausprobieren. Wenn Sie das erste Paar Novesta-Schuhe kaufen, probieren Sie einige unserer Händler in der Slowakei oder in der Welt aus, wo sie Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Größe behilflich sind - die vollständige Liste der Händler finden Sie HIER.
Wenn Sie sich zwischen zwei Größen befinden, empfehlen wir jedoch, für Star Master und Star Dribble eine kleinere Größe und für andere Modelle eine größere Größe zu wählen.
Weitere Informationen finden Sie HIER.
Wir empfehlen, unseren sozialen Netzwerken zu folgen: Instagram, Facebook oder Pinterest.
Nein, wir bieten keinen Austausch an. Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung per Post zurücksenden und eine neue Bestellung online für einen anderen Stil oder eine andere Größe aufgeben. Die Rücksendung der Ware an unser Lager dauert in der Regel einige Tage. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, genehmigen wir die Rückerstattung. Die für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigte Zeit unterscheidet sich zwischen Banken und Zahlungsmethoden. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung über die Bank, die Sie im Beschwerdeformular angegeben haben. Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren nicht C.O.D., sie werden abgelehnt.
Wir versuchen unseren Kundenservice zu verbessern und zu beschleunigen. Da wir wissen, dass unsere Kunden die Bestellung so schnell wie möglich zu Hause haben möchten, haben wir uns entschieden, keine Ware umzutauschen. Wir werden stattdessen das Geld für die zurückgegebenen Waren an Sie zurücksenden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, ist es nicht einfacher, eine neue Bestellung auf de.gonovesta.com anzulegen und in wenigen Tagen bei Ihnen zu Hause zu haben.
Rückgabe / Beschwerden
1. Sie haben jederzeit das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Zugangs des letzten Artikels Ihrer Bestellung.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (achten Sie darauf, dass Sie den Grund für die Rückerstattung angeben, der am besten beschreibt, warum Sie die Waren zurücksenden).
3. Legen Sie die unbenutzten Waren zusammen mit dem ausgefüllten Formular in die Originalverpackung. Packen Sie die Verpackung ordnungsgemäß so ein, dass der Inhalt während des Transports nicht beschädigt oder beschädigt wird. Für diesen Zweck wird Verpackungsfolie, Papier, Plastikbeutel oder größere Box am besten dienen. (Überladen Sie den originalen Schuhkarton nicht, wodurch er beschädigt wird!). Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeformular immer an den Artikel angehängt werden muss.
4. Senden Sie Waren an folgende Adresse:
EXPANDECO - Topánky E-shop s.r.o
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Slowakei
5. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen immer zu Lasten des Kunden.
6. Nach Erhalt der Lieferung und Überprüfung der Ware werden wir das Geld für Ihre Waren auf Ihr Konto zurücksenden. WICHTIG: Wie bereits erwähnt, wird Käufer / Kunde alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung von Waren bezahlen.
Wichtige Information:
1. Das Produkt, das Sie zurücksenden, muss neu, unbenutzt oder nicht getragen sein.
2. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
3. Der häufigste Grund für die Rückgabe ist die falsch gewählte Schuhgröße. Wir empfehlen daher, unsere Grössentabelle HIER zu sehen.
Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen und Umtäusche in der Verantwortung des Kunden liegen, sofern sich dies nicht als fehlerhaft erweist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie die Waren zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus (Sie können es HIER herunterladen) und senden es zurück:
Zu:
EXPANDECO - Topánky E-shop s.r.o
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Slowakei
Oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft:
- telefonisch unter +421 233 006 793 (Montags bis Freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr),
- oder per E-Mail an eshop@novesta.sk.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, der Ihnen helfen kann und Ihre Anfrage gerne beantwortet.
- telefonisch unter +421 233 006 793 (Montags bis Freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr),
- oder per E-Mail an eshop@novesta.sk.
Unbeschädigte und unbenutzte Waren können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, für die Sie nur mit Novesta-Geschenkgutscheinen bezahlt haben, erhalten Sie einen neuen elektronischen Geschenkgutschein (oder einen erneuerten alten), auch wenn Sie mit einer gedruckten Geschenkkarte (Gutschein) bezahlt haben. Sie erhalten per E-Mail Anweisungen zum zurückgegebenen "Guthaben". Wenn Sie eine Kombination verschiedener Zahlungsmethoden verwendet haben, wird Ihr Geld zunächst über einen Geschenkgutschein zurückerstattet. Zum Beispiel, wenn Sie eine Kombination aus einem Geschenkgutschein und einer Kreditkarte verwendet haben. Der erstattete Betrag wird zunächst dem Geschenkgutschein gutgeschrieben. Der Restbetrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben.
Beispiel:
Wenn Sie Waren für 400 € bestellt haben (Sie haben 200 € mit einer Geschenkkarte und 200 € mit einer Kreditkarte bezahlt) und dann die Waren im Wert von 300 € zurückgegeben haben, erhalten Sie 200 € in Form eines Geschenkgutscheins und 100 € mit Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben = hier die Kreditkarte.
Die Gewährleistungsfrist von 24 Monaten gilt für Waren, die auf de.gonovesta.com gekauft wurden. Jedem Produkt liegt eine Rechnung bei, die als Garantiedokument dient. Sie können eine Reklamation über unser Reklamationsformular einreichen, das Sie HIER herunterladen können.
Die Waren, über die Sie sich reklamieren möchten, müssen im Voraus dem Call Center mitgeteilt werden (Sie können +421 233 006 793 (Montag - Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr) anrufen oder uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: eshop@novesta.sk) , wo sie Ihnen sagen, wie Sie vorgehen sollen und wo genau die Waren zusammen mit einer Kopie der Rechnung (Steuerdokument) und diesem ausgefüllten Reklamationsformular zu senden sind. Nachnahme wird vom Verkäufer nicht akzeptiert, senden Sie also keine Nachnahme. Senden Sie die beanspruchte Ware immer gereinigt. Reklamationen werden unverzüglich, spätestens 30 Kalendertage nach dem Datum der Reklamation, beigelegt. Den vollständigen Text des Beschwerdeverfahrens finden Sie HIER.
Wenn Sie die Ware woanders gekauft haben (NICHT in unserem E-Shop), wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer, da jeder seine eigenen Bedingungen für die Rücksendung der Ware und des Geldes hat (gilt auch für Beschwerden). Wir akzeptieren nur Waren, die in unseren E-Shops gekauft wurden.
Nein, wir bieten keinen Austausch an. Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung per Post zurücksenden und eine neue Bestellung online für einen anderen Stil oder eine andere Größe aufgeben. Die Rücksendung der Ware an unser Lager dauert in der Regel einige Tage. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, genehmigen wir die Rückerstattung. Die für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigte Zeit unterscheidet sich zwischen Banken und Zahlungsmethoden. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung über die Bank, die Sie im Beschwerdeformular angegeben haben. Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren nicht C.O.D., sie werden abgelehnt.
Wir versuchen unseren Kundenservice zu verbessern und zu beschleunigen. Da wir wissen, dass unsere Kunden die Bestellung so schnell wie möglich zu Hause haben möchten, haben wir uns entschieden, keine Ware umzutauschen. Wir werden stattdessen das Geld für die zurückgegebenen Waren an Sie zurücksenden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, ist es nicht einfacher, eine neue Bestellung auf de.gonovesta.com anzulegen und in wenigen Tagen bei Ihnen zu Hause zu haben.
Versand und zahlung
Wir bieten folgende Versandarten an: GLS-Kurier oder DHL Express-Kurier. Beide sind Kuriermethode und die meisten Artikel sollten bei Ihnen ankommen innerhalb von 3-7 Arbeitstagen wenn auf Lager.
GLS courier 9,90 €
DHL Express 17,90 €
Ja. Wir liefern nach Österreich und Deutschland.
Sie können Ihre Einkäufe auf verschiedene Arten bezahlen: Kartenzahlung (wir akzeptieren Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro) oder PayPal.
Rabattcoupons (Promo-Codes) erhalten die Kunden als Prämie bei Aktionen und Gewinnspielen. Im Unterschied zu Geschenkgutscheinen kann man Rabattcoupons nicht käuflich erwerben.
Mit dem Geschenkgutschein können Sie jedes Produkt in unserem E-Shop de.gonovesta.com, www.gonovesta.com, www.novesta.sk kaufen. Der Gutscheinwert kann nicht in mehrere Einkäufe unterteilt werden. Der Gutschein muss vollständig aufgebraucht sein, eine Differenz wird nicht an den Kunden gezahlt. Der Gutschein gilt auch für die Zahlung von Gebühren für Transport und andere Dienstleistungen. Der Gutschein kann nur für Einkäufe im E-Shop verwendet werden.
BITTE BEACHTEN SIE: Der Gutschein kann nicht eingelöst werden, um einen neuen Geschenkgutschein zu kaufen.