FAQ

WELCHE VERSANDMETHODEN BIETEN SIE AN?

Wir bieten folgende Versandarten an: GLS-Kurier oder DHL Express-Kurier. Beide sind Kuriermethode und die meisten Artikel sollten bei Ihnen ankommen innerhalb von 3-7 Arbeitstagen wenn auf Lager.

WIE VIEL IST DER VERSAND IN EUROPA?

GLS-Kurier                     9,90 €
DHL Express                 17,90 €

VERSENDEN SIE AUSSERHALB DER SLOWAKEI?

Ja. Wir liefern in all diesen Ländern: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen. Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH BENUTZEN?

Sie können Ihre Einkäufe auf verschiedene Arten bezahlen: Kartenzahlung (wir akzeptieren Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro) oder PayPal.

WIE KANN ICH DIE BESTELLUNG ÄNDERN / ABBRECHEN?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, der Ihnen helfen kann und Ihre Anfrage gerne beantwortet.

• telefonisch unter +421 233 006 793 (Montags bis Freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr),
• oder per E-Mail an eshop@novesta.sk.

WAS IST DIE RECHTE GRÖSSE VON NOVESTA-SCHUHEN?

Die Wahl der richtigen Schuhgröße ist die wichtigste Information vor dem Kauf. Novesta-Schuhe passen wie die meisten Schuhe. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Standardgröße zu wählen. Die Novesta Größentabellen finden Sie HIER

SIND SIE ZWISCHEN GRÖSSEN?

Wenn Sie sich zwischen zwei Größen befinden, empfehlen wir jedoch, für Star Master und Star Dribble eine kleinere Größe und für andere Modelle eine größere Größe zu wählen.

WIE DIE RICHTIGE GRÖSSE AUSWÄHLEN?

Die genaueste Messung erhalten Sie, wenn Sie Ihre Schuhe in einem Geschäft, das Novesta-Schuhe verkauft, persönlich ausprobieren. Wenn Sie das erste Paar Novesta-Schuhe kaufen, probieren Sie einige unserer Händler in der Slowakei oder in der Welt aus, wo sie Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Größe behilflich sind - die vollständige Liste der Händler finden Sie HIER

FALSCHE GRÖSSE ODER FARBE?

Kein Problem, die Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.

WAS IST RÜCKKEHRPOLITIK UND FRIST?

Unbeschädigte und unbenutzte Waren können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.

WIE MAN PRODUKTE ZURÜCKGIBT?

1. Sie haben jederzeit das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Zugangs des letzten Artikels Ihrer Bestellung.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (achten Sie darauf, dass Sie den Grund für die Rückerstattung angeben, der am besten beschreibt, warum Sie die Waren zurücksenden) 
3. Legen Sie die unbenutzten Waren zusammen mit der Kopie der Rechnung und dem ausgefüllten Formular in die Originalverpackung. Packen Sie die Verpackung ordnungsgemäß so ein, dass der Inhalt während des Transports nicht beschädigt wird. Für diesen Zweck wird Verpackungsfolie, Papier, Plastikbeutel oder größere Box am besten dienen. (Überladen Sie den originalen Schuhkarton nicht, wodurch er beschädigt wird!). Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeformular immer an den Artikel angehängt werden muss. Stellen Sie sicher, dass Sie auch eine Kontonummer (in Form von IBAN) auf dem Formular für finanzielle Rückerstattungen für die Rücksendung der Ware angeben.

4. Senden Sie Waren an folgende Adresse:
Zu:
Topanky E-shop s.r.o. 
Frana Krala 16
966 81 Zarnovica
Slowakische Republik                                                                                                            

5. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen immer zu Lasten des Kunden.                                                                           
6. Nach Erhalt der Lieferung und Überprüfung der Ware werden wir das Geld für Ihre Waren auf Ihr Konto zurücksenden.Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen Ihr Geld vollständig, einschließlich der Versandkosten (nicht jedoch zusätzliche Kosten, die Ihnen durch die Wahl einer anderen Lieferform als der günstigsten Standardlieferung entstehen Wir bieten). Wichtig: Wie bereits erwähnt, wird Käufer/Kunde alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung von Waren bezahlen.                                                                                                                                                                                     

Wichtige Information:

1. Das Produkt, das Sie zurücksenden, muss neu, unbenutzt oder nicht getragen sein.
2. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
3. Der häufigste Grund für die Rückgabe ist die falsch gewählte Schuhgröße. Wir empfehlen daher, unsere Grössentabelle HIER zu sehen

WER ZAHLT FÜR DIE RÜCKGABE?

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen und Umtäusche in der Verantwortung des Kunden liegen, sofern sich dies nicht als fehlerhaft erweist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.

WO SENDE ICH DIE WAREN, DIE ICH  ZURÜCKGEBEN MÖCHTE?

Wenn Sie die Waren zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus (Sie können es HIER herunterladen) und senden es zurück:

Zu:
Topanky E-shop s.r.o. 
Frana Krala 16
966 81 Zarnovica
Slowakische Republik  

Oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft:
• telefonisch unter +421 233 006 793 (montags bis freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr),
• oder per E-Mail an eshop@novesta.sk.

WIE LANGE IST DIE GARANTIE AUF NOVESTA SHOES GÜLTIG?

Die Garantiezeit für Novesta-Schuhe, die im Online-Shop des Verkäufers www.gonovesta.com angeboten werden, beträgt 24 Monate und beginnt am Tag der Übernahme der Waren zu laufen. Zur Geltendmachung von Ansprüchen aus Mängelhaftung (Reklamationen) genügt stets ein Kaufnachweis (beigefügte Rechnung, Kassenbon). Laden Sie das Beschwerdeformular herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es an uns. Senden Sie die beanstandete Ware an folgende Adresse: Topánky E-shop, s.r.o., Fraňa Kráľa 16, 966 81 Žarnovica, Slowakei, zusammen mit einer Kopie der Rechnung (Steuerbeleg) und diesem ausgefüllten Reklamationsformular (erhältlich durch Klicken HIER).

Die Gewährleistungsfrist kann nicht mit der Lebensdauer der Waren verwechselt werden, d. H. Mit der Lebensdauer der Waren, wenn sie ordnungsgemäß verwendet und behandelt werden, einschließlich Instandhaltung, unter Berücksichtigung der Merkmale, des Verwendungszwecks und der unterschiedlichen Nutzungsintensität der Waren. Bitte reichen Sie nur gereinigte Ware ein. Reklamationen werden unverzüglich, spätestens 30 Kalendertage nach dem Datum der Antragstellung, übermittelt. Weitere Informationen finden Sie HIER.

WO KANN ICH DAS RÜCKGABE- UND BESCHWERDEFORMULAR FINDEN?

Laden Sie das Rücksendeformular herunter, indem Sie HIER klicken.
Laden Sie das Reklamationsformular herunter, indem Sie HIER klicken.

KANN ICH WAREN AUSTAUSCHEN?

Nein, wir bieten keinen Austausch an. Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung per Post zurücksenden und eine neue Bestellung online für einen anderen Stil oder eine andere Größe aufgeben. Die Rücksendung der Ware an unser Lager dauert in der Regel einige Tage. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, genehmigen wir die Rückerstattung. Die für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigte Zeit unterscheidet sich zwischen Banken und Zahlungsmethoden. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung über die Bank, die Sie im Beschwerdeformular angegeben haben. Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren nicht C.O.D., sie werden abgelehnt.

WARUM TAUSCHEN SIE NICHT WAREN AUS?

Wir versuchen unseren Kundenservice zu verbessern und zu beschleunigen. Da wir wissen, dass unsere Kunden die Bestellung so schnell wie möglich zu Hause haben möchten, haben wir uns entschieden, keine Ware umzutauschen. Wir werden stattdessen das Geld für die zurückgegebenen Waren an Sie zurücksenden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, ist es nicht einfacher, eine neue Bestellung auf de.gonovesta.com anzulegen und in wenigen Tagen bei Ihnen zu Hause zu haben.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Rufen Sie uns unter +421 233 006 793 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr) an oder senden Sie eine E-Mail an: eshop@novesta.sk